1. Comment ça marche ?

1. Faites-nous part de vos besoins

   • Par e-mail : info@empreintex.ch
   • Par téléphone : +41 21 943 53 59
     (Nous parlons : français, allemand, italien, espagnol, portugais, roumain.)

2. Validation de votre demande

   • Nous vérifions la disponibilité des échantillons auprès de nos fournisseurs.
   • Facturation à 50% du tarif standard :
     Suite à la modification des conditions de nos fournisseurs en 2024, les retours ne sont plus acceptés à partir du 01.01.2025. Les échantillons sont donc :
     • À conserver si vous le souhaitez.
     • À intégrer dans une commande future si vous décidez de poursuivre l’achat.
   • Stock et showroom de Villeneuve :
     • Nous disposons d’un important stock d’échantillons dans notre showroom à Villeneuve.
     • Possibilité de visiter le showroom ou de convenir d’une rencontre avec l’un de nos commerciaux(des frais de projet peuvent s’appliquer si le projet n’aboutit pas).
   • Autres fournisseurs hors assortiment :
     • Les coûts sont à votre entière charge (y compris d’éventuels frais d’importation et de transport).
   • TH Clothes :
     • Le retour est accepté sous certaines conditions : vous disposez de 30 jours pour retourner les échantillons, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine.

2. Commande et envoi 

1. Validation et passation de commande

   • Une fois votre demande validée, nous passons la commande auprès du fournisseur.
   • Le délai de réception est d’environ 10 jours (sauf demande expresse de votre part).
   • Vous recevez alors une confirmation comprenant :
     • Le détail de votre commande
     • Les frais d’envoi
     • Les conditions de retour applicables

2. Frais d’envoi

   • 10 CHF HT : Envoi simple (colis ou enveloppe jusqu’à 5 kg)
   • 20 CHF HT : Colis postal jusqu’à 20 kg
   • 35 CHF HT : Colis postal express

3. Retour ou intégration dans une commande (uniquement pour TH Clothes)

• Retour avant 30 jours :
  1. Si une commande est passée : retour sans frais (hors frais d’envoi).
  2. Sans commande :
     • Option A : Vous conservez l’échantillon et réglez la facture d’échantillon.
     • Option B : Vous retournez l’échantillon et vous recevez un avoir de 50% (hors frais de port) valable pour un futur achat chez nous.

Besoin de plus d’informations ?